Пегас Туристик, отзывы в 2021 году, стоит ли доверять? Пора рассказать про туроператора если не № 1 в России, то как минимум из ТОП-5 (наряду с Анексом, Тез Туром, Коралом и Библиоглобусом). К нам с вами он постучался в двери еще в далеком 1994 году, и был одним из первых, одновременно с Тез Туром. С тех пор количество клиентов Пегаса ежегодно растет.
Позже появились Корал Тревел и Анекс. Итого, Пегас Туристик работает на российском рынке уже 25 лет. Все четыре туроператора имеют турецкие «ноги», постоянно конкурируют между собой, именно поэтому Турция стала страной № 1 для наших туристов, но об этом далее. За годы своей работы компания не закрылась и не разорилась, даже в момент запрета на туры в Турцию. В то время все свои самолеты Пегас грамотно распределил в Таиланд, Вьетнам и Китай.
Название: PEGAS Touristik
Официальный сайт: pegast.ru
Год основания: 1994
Рейтинг: 92/100
Содержание статьи
Направления для отдыха
Pegas Touristik работает с направлениями: Азербайджан, Греция, Израиль, Испания, Мальдивы, Сейшелы, Турция, Армения, Индия, Кипр, Мексика, Таиланд, Узбекистан, Болгария, Доминикана, Индонезия, Куба, ОАЭ, Танзания, Шри-Ланка, Вьетнам, Иордания, Маврикий, Россия, Тунис. Из-за Covid-19 часть направлений в 2021 году закрыта. Но есть те страны, с которыми уже возобновлено авиасообщение.
- Турция – главное направление Пегас Туристик на бортах авиакомпаний Nordwind и Pegas Fly. Предлагают конкурентные цены, зачастую дешевле, чем отдых в России. До запрета полетов в Турцию в 2014 год был № 1 по количеству отдохнувших туристов в стране.
- Кипр — хорошо себя показали на этом направлении в 2021 году, как главная альтернатива периодически «закрывающейся» Турции. Летают на бортах авиакомпаний Nordwind и Pegas Fly.
- Египет — стабильно летают Nord Wind из всех регионов России.
- ОАЭ — обширная полетная программа.
- Мексика — собственная авиакомпания Nord Wind одна из первых получила допуски на полеты в 2021 году.
- Тунис — периодически появляются выгодные предложения, как неплохая альтернатива Турции. В 2021 году «пакетный» отдых в Тунисе стал особенно популярен, потому что карантин отменен только для клиентов туроператоров (самостоятельные туристы проходят обязательный карантин).
- Мальдивы. Вместе с остальными туроператорами на российском рынке привезли в страну в 2021 году рекордное количество туристов.
- Сербия — относительно новое пакетное направление для отдыха. Стали развивать в 2021 году, т.к. Сербия — одна из немногих открытых стран Европы, куда не нужна шенгенская виза. Основное направление — Белград. Также есть предложения на термальные курорты, а зимой — на горнолыжный отдых.
- Куба. Хорошая полетная программа на Кубу, ставят большое количество самолётов, из-за чего не всегда успевают их заполнить. Поэтому часто предлагают самые низкие цены среди конкурентов за несколько дней или неделю до вылета.
- Мексика. У Пегаса есть туры с прямыми перелетами в Мексику. Сейчас к этому направлению активно подтянулись Анекс и Корал Тревел.
- Танзания. Пегас одним из первых открыл эксклюзивные перелеты в Танзанию на остров Занзибар. Даже получил почётную грамоту за развитие этого направления. Но не надолго. Сейчас туда уже летает Библиоглобус. А Пегас убрал со своего сайта информацию о вылетах.
- Вьетнам (временно закрыт в 2021 году). Пегас Туристик первый открыл в этой стране «all inclusive» (сеть Dessolе), который так понравился нашим туристам. Это совсем другой отдых, не такой, как в Турции. Одни из лучших отелей для отдыха с детьми.
- Таиланд (временно закрыт в 2021 году). В первую очередь, продвигают курорт № 1 Пхукет. Есть туры на Самуи с перелетом до Пхукета (далее ночь в отеле, трансфер до Сураттани и паром на Самуи). Есть концепция эксклюзивного отдыха Phuket Premium с частными трансферами и перелетом бизнес-классом.
Нячанг
Помимо «туроператорской» деятельности, Пегас Туристик владеет 30 собственными отелями. Это сеть PGS Hotel (сокращенно от «Pegas») в Турции и Таиланде (например, на Пхукете), а также ранее упомянутая Dessolе во Вьетнаме, Египте, Тунисе, Греции (например, в Муйне).
Пегас Туристик владеет двумя авиакомпаниями, это Nord Wind и Pegas Fly (ничего общего с турецким Pegasus!). Парк самолетов не новый, но по количеству большой. Туристы их называют «маршрутками», потому что места для сидений мало, ноги упираются во впереди стоящие кресла, даже бизнес класс не очень. Зато разрешено провозить в ручной клади корзинки с фруктами до 5 кг (Анекс такие запретил). Из-за большого парка самолетов постоянно расширяют полетную программу, открывают новые направления (и так же успешно «закрывают», как вышло с Ямайкой и видимо Танзанией).
Про Пегас Туристик
 Пегас Туристик – это брендовое название, известное клиентам. По факту это сеть юридических компаний, которые периодически меняются. Пегас работает по франшизе, поэтому его офисы есть в каждом городе нашей необъятной страны. По сути, это такие же турагентства, которые подключены к их базе. Найти такие же туры, да еще и сравнить цены с другими туроператорами можно онлайн на сайтах: |
Агрегаторам туров без разницы, какого туроператора вы выберите, они не замотивированы предлагать что-то одно, поэтому покажут честные цены и сравнят, у кого покупать выгоднее.
Мы сами там бронируем туры, и с некоторыми хитростями (вроде промокодов на скидку) цены получаются даже ниже, чем у туроператора. Как такое возможно? Дело в том, что в стоимость любого тура уже включено 7 % (обычно, если это не «промо цена») на работу турфирмы. Когда видите цену на сайте, она уже итоговая, и эти 7 % в ней уже «сидят».
Казалось бы, тогда не нужно ходить в турфирму, а стоит покупать туры напрямую у туроператоров со скидкой 7 %. Но чтобы не создавать конкуренцию (а еще, пожалуй, чтобы окупить затраты на сотрудников по бронированию), у туроператора точно такие же цены, как в турфирмах. И скидку вам никто не сделает, кроме Аллочки из соседней турфирмы около вашей работы, к которой вы ходите уже 5 лет. Такую же скидку без Аллочки можно получить, покупая туры онлайн (и зная промокоды).
 99 % брендированных турагентств – это обычные турфирмы (ИП или ООО), которые купили франшизу Пегаса. Они ищут те же самые туры на их официальном сайте и предлагают туристам. При этом, франчайзи запрещено продавать туры других туроператоров, только если их нет в Пегасе. А мы все-таки за свободу выбора. Поэтому зачастую на тех же , Левел Тревел, будут более честные цены. |
Пегас Туристик
Плюсы Пегаса
- Надежный международный туроператор (рейтинг 92/100).
- Членство туроператора Пегас Туристик в Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».
- Крупный игрок на рынке: 650 офисов в 256 городах (в том числе франчайзинговых). На данный момент предлагают вылеты из 51 городов России, выбор из 2500 отелей.
- Собственная принимающая сторона в Турции, Египте, Таиланде, ОАЭ, Израиле и Китае. В остальных странах сотрудничают с ведущими компаниями.
- У Пегас Туристик есть туры во всех ценовых категориях от «супер чип» до «лухари». Есть индивидуальные трансферы и экскурсии, подбор вилл и коттеджей.
- Эксклюзивные отели, не представленные ни одним другим туроператором. Как правило, шикарные «четверки» и «пятерки» с ценами выше среднего.
Минусы
|
- Болезнь всех чартерных авиакомпаний – постоянные переносы времени вылета. Даже выбор рейса с доплатой не дает 100% гарантии, что вылет состоится в указанное время.
- Постоянные изменения в полетной программе. Новые направления открываются и закрываются. Покупая сильно заранее тур из регионов, могут предложить пересесть на рейс из Москвы (что, согласитесь, крайне неудобно). Были случаи, когда тур в Мексику «оптимизировали» до такой степени, что меняли на перелет до Доминиканы.
- Цены на туры рассчитаны в долларах и евро, и курс у туроператора выше, чем официальный банковский. Этим болеют все их конкуренты.
- Сокращенная программа питания на авиарейсах. До 5 часов перелёта предлагают только стакан воды, на дальних рейсах включено одно бесплатное горячее питание.
- Очень много «рекламных» остановок в экскурсиях. Агрессивные гиды, которые навязывают свои услуги. В итоге люди платят деньги за экскурсии (не бесплатно ездят!), а их возят по непонятным местам, где каждый пытается тебе что-то втюхать. Не всегда встречаются высококвалифицированные сотрудники.
Пегас Туристик: отзывы
Что касается отзывов про Пегас Туристик, тут стоит быть откровенными, негатив встречается у любого туроператора. Нет ни одной компании на 100 % «белой и пушистой». Тут еще сказывается менталитет, люди охотнее делятся отрицательными отзывами, чем положительными. К тому же, примерно в половине отзывов негатив связан с работой агентства, люди плохо разбираются, что туроператор и продавец туров – это абсолютно разные вещи. И по сути работа туроператора — это только перелет, трансфер и отель. Все остальное — турфирмы, партнёры и так называемые «принимающие стороны».
| Больше всего спорных отзывов о Пегас Туристик — из-за коронавируса. Люди жалуются, что не смогли перебронировать тур, что не сохранили сумму в валюте, а в пересчете по сегодняшнему курсу приходится доплачивать за отдых. Больше отзывов можно прочитать в комментариях к данной статье. Если хотите поделиться опытом, пишите свои комментарии тоже! |
Мы тоже с ними летали и не раз, и отзывы про Пегас Туристик (до этого момента) никогда не писали. Хотя в целом, всем довольны, ничего страшного не произошло. В начале прошлого года уже успели съездить с Пегасом на Пхукет (еще до того, как коронавирус пошел смелыми шагами по миру). Тур покупали на Травелате, специально Пегас не выбирали (вообще, ни разу не делали выбор в пользу тура из-за какого-то определенного туроператора), просто у него были самые выгодные цены. И если бы там был Анекс или Тез Тур, взяли бы их путёвки, не раздумывая. Ну, Пегас так Пегас. Получили на почту авиабилеты Nord Wind (багаж у них теперь 15 кг!), страховку ERV, ваучеры на отель и трансфер. Вылет из нового терминала Шереметьево, ничего необычного, но очень долгий трансфер от терминала к самолету (минут 30 нас катали по взлетно-посадочному полю, на обратном пути аналогично). Вылет не задерживали, по питанию оказалось, что у всех включен только один ужин (и это за 10 часов перелета, плюс время в аэропорту, итого часов 15), а у нас еще и второй перекус, сэндвич и чай. Дополнительно за еду не платили, просто такой тур попался на Травелате. Мелочь, но приятно. По прилете посадили в трансфер, там же вручили рекламные буклеты, сим-карту и рассказали про встречу с гидом. Трансфер не подъехал прямо к отелю на Патонге, а остановился на другой стороне дороги. Дальше – сами. Половина людей из нашего автобуса были по комбинированному туру, на следующий день уезжали на Самуи. А мы остались на Пхукете. Информацию об обратном вылете нашли на ресепшене отеля, на встречу с гидом не ходили. Экскурсии от туроператора не брали (мы уже давно бронируем на Tripster и Sputnik8, там можно взять индивидуальную экскурсию по цене групповой). В общем, ничего примечательного, отдохнули хорошо, Пхукет прекрасен (про него статьи можно прочитать здесь). Много негатива из-за навязывания ненужных услуг и экскурсий, но нас это обошло стороной.
Хочется отметить, что Pegas Touristic продлил свои фингарантии на 2021 год. В реестре туроператоров на сайте Ростуризма можно увидеть более 30 юридических лиц с финансовым подтверждением около 79 млн. В принципе, вся «великолепная пятерка» (вместе с Библиоглобусом, Анексом, Коралом+Санмаром, Тезом), а также еще надежный туроператор ТУИ в реестре есть. Насчет более мелких компаний лучше проверять перед покупкой тура (должны быть финансовые гарантии на 2021 год, а также сфера деятельности «выездной туризм»).
На этом пока все. Будем добавлять отзывы о туроператоре Пегас Туристик по мере появления. А вы ездили отдыхать с Пегасом? Поделитесь опытом в комментарии.
28 комментариев
Прикольно написано, и все по делу. С Пегасом отдыхала 2 раза, проблем не было, но интересно как будет работать туроператор после событий с коронавирусом.
Беспредел и обман потребителей. Мошенники.
Туроператор не возвращает деньги за не оказанные услуги, прикрываясь чисто формальными объяснениями. При покупке экскурсии в отеле у представителя Пегаса за наличные, получили Ваучер, который Пегасом не признается без заключенного на данную экскурсию договора! Деньги не возвращаются уже в течении 10 мес., хотя услуга не оказана. Кидают на деньги всех и вся. Не связывайтесь с такими туроператорами, деньги будут целя и нервы в порядке!
Такая же ситуация, наживаются на наших деньгах. Кредитуют себя нашими средствами, продавая билеты на якобы существующие рейсы. СЕЙЧАС БИЛЕТЫ НЕ БЕРИТЕ. БЕЗ ОТПУСКА ОСТАНЕТЕСЬ И БЕЗ ДЕНЕГ.
Пегас — МОШЕННИКИ, не порядочная фирма после коронавируса, не берите ничего полный обман, будьте прокляты! Ваш Пегас, что бы вы разорились и исчезли навечно.
У нас тур на конец октября. Бронировали в январе по раннему бронированию. Все условия выполнили. А теперь пишут, что в связи изменением города вылета доплатить сумму или перенос на 2021 год. А сумма доплаты около 60 тыс. (в январе тур 130 тыс. стоил). Это просто кидалово. Другие операторы просто переносят город вылета, а Пегас выжимает все, что можно.
Я бы перенесла тур на 2021 год, но где гарантии, что в 2021 году они еще что-нибудь не придумают, чтобы поднять цену?
Добрый всем день. У нас тур был на март. Отменили ввиду ковида. Деньги не вернули. 23 сентября 2020 года придумали себе новые условия перебронирования в свою, естественно, сторону. Молодцы! Умеют на нас деньги зарабатывать! Дозвониться не реально! На электронную почту не отвечают! Никогда не буду больше покупать путевки в Пегасе. Никому не советую! Никогда никому не порекомендую этого туроператора!
Пегас ещё кидает турагентов на зарплату. Делается это так. Агенты стимулируются к продажам ростом агентского вознаграждения. Как только турагент достигнул желаемого — бинго — размер комиссии без всяких на то оснований снижается. Если Пегас не боится кидать многолетних партнёров — он так же не побоится кинуть туристов. Вопрос времени.
Полностью поддерживаю предыдущих написавших про Пегас, что это жулики и кидалы. Связываться с ними не советую никому, если конечно вам не жаль своих денег и здоровья. Неприятный осадок на душе после услуг Пегаса. Воруют внаглую, надеясь на безнаказанность, но весы правосудия будут на нашей стороне, и отмолчаться не получится. Пегас и негатив — синонимы.
Кидалово! Даже суд не помог.
Здравствуйте, Николай! А в чем кидалово? Какой суд был? Напишите подробнее.
Несколько раз пользовались услугами Пегаса. Никогда не было проблем. Оплаченный по раннему бронированию тур на июнь 2020 мы сами отменили в начале марта. Написали заявление на возврат, через четыре дня нам вернули деньги. Надеемся на лучшее и уже забронировали тур на лето 2021. На самом деле довольных работой данного тур оператора большинство, но о хорошем кто ж захочет писать.
Такая же ситуация, нормально съездила с Пегасом на Занзибар. Отдыхали на Нунгви в начале 2021 года. Народу много, прям Занзибар новым Таиландом стал, но по сервису не дотягивает, конечно. Экскурсии от гида не брали, трансфер в отель был. Долго в аэропорту визы ждали, часа 2 сидели в автобусе, ждали остальных туристов (мы получили одни из первых, просто сразу заняли две очереди, быстро прошли).
С 12.04.2021 по 20.04.2021 приобрели у Пегаса тур Стамбул-Бурса-Памуккале-Каппадокия-Стамбул. Организовано все было отлично. Вылет из Казани без задержек.Перемещение по Турции на комфортабельном автобусе. Все экскурсии без задержек. Гид был турок по имени Сертач.Историк по образованию. Рассказывал все по делу. Ему отдельное спасибо. Трансфер между отелями без нареканий. Несмотря на запрет вьезда для туристов в Турцию с 14 апреля программу тура выдержали в соответствии с заявленным регламентом. Возвращение на Родину также прошло по рассписанию без задержек. Хочется выразить благодарность турагенту Ип Калабина Наталья Андреевна (бюро путешествий компании «Турист») за подбор тура и туроператору Пегас за качественно выполненную программу.
Был оплачен тур в Турцию с 13 мая 2020 года. Из-за короны перенесли на 13 мая 2021 года, так как деньги не вернули.
Хотя писали несколько заявлений на возврат. Опять закрыли границу. Хотим поменять на Россию, но туроператор Пегас ничего подходящего не предлагает. Отпуск опять пропадает. Мы пенсионеры, целый год копили на отдых, а теперь ни денег, ни отдыха. Больше никогда не буду пользоваться услугами Пегаса и никому из своих знакомых не посоветую туроператора Пегас.
Мы с Казахстана, в мае 2021 года второй раз поменяли тур на май 2022 года в Турцию. Ждем. Деньги Пегас возвращает с издержками, поэтому перенесли. Правда Пегас предложил нормальные варианты в июне 2021 года, но откроет ли Россия границы?
Планировали поездку на конец июня 2020. Данный тур покупали по раннему бронированию и оплатили еще в 2019г. Тур не состоялся из-за ковида. Перенесли его на 2021, на те же даты. Сейчас вылет под большим вопросом. НО! Присматривая возиожные замены направления, я вижу разницу по ценам! Просто нереальная разница! В один и тот же отель, на одни и те же даты, одинаковое количество дней (Египет, 13дн) Анекс, например, предлагает 175тр, а Пегас 251тр! Разница в 60тыс.руб. при равных условиях. Вы серьезно??? Второй год без отдыха и Пегас, в данном случае играет не последнюю роль. Ковид тут не при чем! Просто обдиралово и свои возможные риски переложили на клиентов, которые и без того пострадали не кисло! Позор!
От Пегаса получили ложь и бесчеловечный подход. будьте осторожны! В случае отказа по болезни от тура они отказались вернуть деньги, сославшись на то, что их удержала авиакомпания, хотя билеты были ими проданы по сведениям агента. В судах будут прикрываться лживыми письмами своих же компаний. К сожалению.
Никогда не связывайтесь с Пегасом! Время вылета перенесли аж на 15 часов позже, а цена тура не изменилась. Больше никогда не буду с ними связываться!!! Раньше летали Коралом и такого не было.
У нас тоже так! Впервые такое — должны были улететь 4.07.2021 в 02.05, а перенесли на 05.07.2021 в 15.20 — это больше суток!!!!! И обратный рейс был на 11.07.2021 в 18.10, а стал в 8.00. В итоге из 8 дней отдыха остается 5 дней — это если еще не перенесут, вот сидим ждём вообще состоится поездка или нет, издевательство какое-то, никогда больше к ним не обратимся!
Здравствуйте. Пару недель назад летала в Мексику с Пегасом. Был также оплачен трансфер до отеля и обратно. В итоге трансфер после окончания отдыха не приехал. Пришлось добираться до аэропорта на такси, а уже в аэропорту оказалось, что рейс улетел несколько часов назад. Без предупреждения ни по телефону, ни по почте, ни на ресепшн. Летела обратно за свой счет и кучу нервов. Написала претензию неделю назад. Пока молчат. Неприятно.
Компания хоть и крупная, но не отвечают за работу своих сотрудников. Первый раз в жизни купила тур у данной кампании и ужасно разочаровалась работой встречающего гида. В начале августа 2021 купила тур в Кемер, в частности отель Чамьюва бич. Там была гид Анна [фамилию не помню], которая нас встречала и по сути главное для неё было впихнуть в нас свои экскурсии, когда мы поехали на тур с другой кампанией кстати дешевле чем у них и когда она об этом узнала вы бы видели ее лицо… У неё и так всегда на лице презрительная полуулыбка, а тут еле скрываемое раздражение. Ну это ладно, самое главное она не предупредила и не проконтролировала сдачу ПЦР теста ( мы из Кыргызстан) , а в день вылета когда выяснилось что нас могут не впустить в самолёт, она сказала что мы сами виноваты и у неё куча туристов и она не может за каждым бегать! Сорри, а что тогда там делает гид и за что ей зарплату платят? И совсем там не куча туристов была хочу заметить. Мне пришлось на последние деньги брать такси и срочно ехать в аэропорт чтобы успеть сдать ПЦР, я уже молчу про своё паническое состояние когда я с дочкой одни в чужой стране остались один на один с этой проблемой. Теперь Никто мне конечно деньги возвращать не хочет за такси, мне пришлось заплатить 75$, это были последние мои деньги, ведь получается что даже трансфер они не нам предоставили, обвинив во всем ещё и меня. Ужасный подход к туристам и отвратительная работа гида Анны. На мою просьбу указать свою фамилию теперь она мне отвечает что ей неприятно видите ли со мной общаться, как будто мне приятно, но фамилию свою так и не называет. Короче работа Анны и компании в целом мне испортили все впечатление от тура!
Поехала отдыхать в Турцию с внуком 4 года. Впечатления о туроператоре Пегас резко поменялось в худшую сторону. Отельный гид кроме того, что купите у меня экскурсии, больше ничего не знает. Нам перенесли рейс с 18.00 на 06.00 утра. Соответственно всю ночь с ребёнком в аэропорту. Сменили сам номер рейса. На каком основании хочется спросить. Хотя наш рейс летит по расписанию. У меня сложилось мнение, что о туристах они совершенно не думают. Хотя это их прямая обязанность. В противном случае, зачем такой туроператоре нужен. Очень обидно, что испортили отдых.
Согласен с предыдущими комментариями, компания просто занимается обманом.
Аналогичная история:
По заключенному договору должны вылететь обратно в Москву в 19:20 16 сентября 2001 года. С огромным удивлением накануне получаем информацию о том, что нас забирают в 02:30, чем были крайне удивлены. Отельный гид заявил, что ни причем и прокомментировать данный факт не может. Причем вылететь мы должны другим рейсом, нежели указан в договоре.
Никаких объяснений от копании Пегас-Туристик не поступило, в том числе от гида отеля добиться не смогли. Короче, у нас украли целый день!
Трансфер, назначенный на 02:30, прибыл в 02:00 и по прибытию начались звонки о прибытии трансфера с требованием сесть в автобус, к чему мы естественно не были готовы. Полусонные мы спустились и сели в автобус. Ко всему все встретили нас в автобусе недружелюбно и с осуждением, как будто мы опоздали и кого-то задержали. Трансферного гида в автобусе не было.
Естественно полноценно проверить, не забыли ли чего при такой ситуации возможности уже не было. В результате в номере забыта дорогая электронная книга. Гид отеля опять заявил, что он ни причем, дал совет обращаться в отель.
Мне не совсем понятна в данном случае функция отельного гида? Проценты с экскурсий зарабатывать?
В завершении рекомендую всем не пользоваться далее услугами Пегас-Туристик, со времени начала пандемии компания полностью неработоспособна. Других путей, кроме как обманывать и кидать своих клиентов, компания в данных условиях для себя не нашла.
Надеюсь, что данная информация избавит вас от проблем и разочарований.
Здравствуйте, Александр! 2001 года — это опечатка?
5 октября нас, 5 туристов забыли забрать из отеля Сера. Отельный гид не отвечал на звонки. Время вылета перенесли два раза. Отельный гид Халит навязывал экскурсии. Трансферных гидов нет.
Компания разочаровала. Поездка была в Турцию, Кемер в конце сентября 2021 года. После прилета в Турцию гид не поехал в автобусе в туристами. «Новые правила,» — сказала гид Александра. Практически все отели водитель проезжал мимо или долго их искал. В итоге половина туристов опоздали на ужин. К туркам претензий нет — все великолепно. А гид Александра (хамка, грубиянка) в три раза завышала цены на экскурсии. А дополнительная услуга за дополнительные деньги об удобных туристу рейсах не соблюдается!!! Рейс в РФ запланирован был на вечер последнего дня отдыха, а накануне после 22:00 повесили изменения — вылет в 5 утра, выезд из отеля в 2 ночи. Нормально?! А деньги взяли, и не вернули. Бессовестные.
Октябрь 21. Pegas Fly: пропускайте этот рейс. Привлекательное время вылетов — ложь. В аэропорту вы проведете 12 часов. Очень неожиданный сервис (((
Если это чартерный рейс, то имеют право перенести время вылета. Такое случается.